Matlı Yem’de müşteri memnuniyeti projesi

Matlı Yem Yemcard Proje Sorumlusu Kutsal Çiçekçi, müşteri memnuniyeti projelerini şöyle aktarıyor: ‘Matlı A.Ş. bünyesinde başlattığı Yemcard projesi ile iyi bir müşteri ilişkileri yönetimi uygulaması gerçekleştiriyor. Bu proje ile aynı zamanda da müşteri sadakat programı da uygulayan şirket, bunu iyi bir veritabanı altyapısına borçlu. Hayvancılıkla geçimini sağlayan binlerce müşterisini ‘365 gün kampanya’ mantığı ile tanıştıran şirket, teknolojiyi çok iyi kullanmanın avantajını yaşıyor. Bu proje ile  Yemcard üyeleri, yaptıkları tüm alışverişlerde, ceplerinden ekstra para çıkmadan, puan kazanmaya ve çekilişsiz kurasız Vestel, Philips, Arzum, Özdilek, Selenis gibi, kendi alanlarında marka olmuş ürünleri kısa sürelerde almaya hak kazanıyorlar. Sistemin yaşama geçtiği günden itibaren geçen yaklaşık 6 aylık süreç içinde yaklaşık 10 bin yemcard üyesi hediyelerine kavuşurken, sektörde eğitimci misyonuna sahip yemcard, devlet desteklerinden, teşviklere, tarım ve hayvancılıkla ilgili tüm güncel haber ve gelişmeleri SMS yoluyla üyelerine bedelsiz olarak bildiriyor.

Matlı ürünlerini kullanan yemcard üyeleri, gerek SMS, gerekse çağrı merkezi hattı, gerekse Internet yoluyla, 7 gün 24 saat puan ve hediye sorgulaması yapabiliyor.

Üretim proseslerinde tüm aşamalar PC – PLC ("PLC "Programmable Logic Controller" kelimelerinin kısaltılmış halidir. Günümüzde otomasyonun her alanında küçük ve kompakt olanından büyük ve modüler olanlarına kadar çeşitli tip ve markalarda PLC kullanılmakta ve geleneksel elektromekanik kumanda sistemleri çok daha az tercih edilmektedir. PLC ile yapılan bir otomasyon sistemi daha güvenilir, daha fonksiyonel, kolay genişleyebilir ve değiştirilebilir bir yapıda olmaktadır. Çok karmaşık prosesler ve kontrollar PLC ile rahatlıkla yapılabilmekte, remote I/O ve operatör panel gibi ekipmanlar sayesinde kullanım kolaylığı sağlanmaktadır)bağlantısı ile kontrol ediliyor. Buradaki işlemler, hangi hammaddeden ne kadar kullanılması gerekiyorsa rasyon programından alınan verilere göre girişleri yapılıyor. Yapılan bu girişler reçete mantığında karışımı oluşturulup gerekli işlemlerden geçtik ten sonra (ki bu işlemlerin tümünü PC kontrolü ile üretim programı yapıyor) torbalama kantarları aracılığıyla torbalanıp sevkıyata hazır hale Müşteri ilişkileri yönetimi projesinin dışında 2005 yılı sonuna kadar devreye girecek olan Konya fabrikamız ve 2006 yılında devreye girmesi planlanan İzmir – Turgutlu fabrikalarımızın ses – data ve görüntü paylaşımı için yapılacak yatırımlar, önümüzdeki bir diğer proje.